Jak nahlásit neprofesionální chování maséra: Praktický postup

Stalo se vám, že jste během masáže cítili, že něco není v pořádku? Masér přehání s tlakem, i když mu říkáte, aby zpomalil? Zmiňuje se o vašem zdravotním stavu s jinými klienty? Nebo vás přesvědčuje, že masáž má být bolestivá, i když to pro vás není pravda? Tyto situace se dějí častěji, než si většina lidí myslí. A největší problém není ani to, že se to děje - ale že lidé nevědí, jak nahlásit neprofesionální chování maséra.

Co se považuje za neprofesionální chování?

Neprofesionální chování maséra není jen o tom, že je hrubý nebo nevlídný. Je to o porušování základních pravidel, která mají chránit vás - klienta. Podle etického kodexu Asociace masérů ČR (aktualizovaný v lednu 2023) jsou to například:

• Provádění masáže bez vašeho výslovného souhlasu - i když jste se jen usmáli nebo mlčeli
• Ignorování vašich signálů bolesti - když říkáte „to bolí“, ale masér odpoví „to musí být bolestivé, aby to fungovalo“
• Prozrazení vašich osobních informací - například o vašem zdravotním stavu, vztahu nebo příjmu, když se s nimi zmiňuje s jinými lidmi
• Manipulace s páteří nebo klouby bez odpovídající kvalifikace - to může vést k trvalým poškozením
• Diskriminace - odmítnutí služby kvůli věku, pohlaví, tělesnému typu nebo zdravotnímu stavu
• Nezveřejnění kontraindikací - masér by vás měl zeptat na zlomeniny, záněty, těhotenství nebo krevní srážky před začátkem

Podle průzkumu portálu Mojemaserka.cz z roku 2023 se 68 % klientů přiznalo, že nekontroluje kvalifikaci maséra před objednáním. A právě proto se tak často stává, že se s nimi setkáte. 41 % lidí v ČR už někdy zažilo neprofesionální chování - ale jen 3 % to nahlásilo.

Proč se lidé nehlásí?

Proč se tak málo lidí odváží podat stížnost? Výsledky průzkumu Velvesa.cz z roku 2022 jsou jasné:

• 89 % nevědí, kam se obrátit
• 62 % se stydí
• 31 % se bojí odplaty - například že masér bude mluvit o nich nebo jim nějak ublíží příště

Tyto strachy jsou pochopitelné. Ale nejsou oprávněné. Neprofesionální chování není vaše chyba. Je to chyba maséra. A pokud ho neohlásíte, může to stát někomu jinému zdraví - nebo i život.

Kam se obrátit? Praktický postup

Když se vám stane něco nevhodného, nezůstávejte s tím sám. Tady je, co dělat - krok za krokem.

1. Okamžitě ukončete masáž - Pokud cítíte, že něco není v pořádku, nečekáte na konec. Řekněte jasně: „Přestanu. Ukončíme to.“ Není potřeba se omlouvat. Vaše bezpečnost je důležitější než jeho profesionální pohled.
2. Požádejte o vysvětlení - Pokud je situace nejasná, zeptejte se: „Proč jste to udělal?“ Někdy jde o nevědomost, ne o zlo. Ale pokud vám odpověď zní jako „tak to dělám vždy“ nebo „to je normální“, pak to není normální.
3. Podajte písemnou stížnost provozovateli - Pokud masér pracuje v salonu, spa nebo klinice, odejděte a pošlete e-mail nebo dopis provozovateli. Napište přesně, co se stalo: kdy, kde, kdo, co se řeklo, co se stalo. Nezmiňujte emoce - jen fakty. Například: „Dne 5. 11. 2025 jsem měl masáž u maséra Jana Nováka. Při manipulaci s páteří jsem žádal o mírnější tlak, ale masér pokračoval. Po masáži jsem měl bolest v oblasti bederní páteře po dobu tří dnů.“
4. Podajte stížnost na Asociaci masérů ČR - Pokud masér je členem Asociace masérů ČR (což je jen 18 % všech masérů v ČR), můžete napsat na [email protected]. Komise zkontroluje případ do 30 dnů. Pokud je to potvrzeno, masér může být vyloučen ze sdružení. To není trest, ale znamená to, že už nevypadá jako „certifikovaný“.
5. Pokud došlo k újme na zdraví, kontaktujte lékaře a podajte trestní oznámení - Pokud vám masér způsobil modřiny, bolest, zlomeninu nebo jiné poškození, nejprve se obraťte na lékaře. Po vyšetření si nechte vydat lékařský posudek. Poté můžete podat trestní oznámení na policii podle § 205 trestního zákoníku - ublížení na zdraví. Toto je jediný zákonem zajištěný způsob, jak někoho potrestat.
6. Obraťte se na spotřebitelskou poradnu - Česká obchodní inspekce (ČOI) nebo jiná spotřebitelská družstva (např. ČOI v Praze) poskytují bezplatné poradenství. Zpracovali 243 dotazů souvisejících s masérskými službami v roce 2022. I když nejsou soudní orgán, pomohou vám s formulací stížnosti a vysvětlí vaše práva.

Co se děje v ČR? Proč je to tak složité?

V České republice masér není zdravotnické povolání. To znamená, že ho nekontroluje Státní zdravotní ústav ani Ministerstvo zdravotnictví. Masér nemusí mít žádný certifikát. Může se jmenovat „masér“ i po 3 dnech kurzu. Podle průzkumu Asociace masérů z listopadu 2022 má pouze 37 % masérů v ČR certifikát z akreditované školy. Ve srovnání s Rakouskem nebo Německem je to extrémně nízké číslo.

Na rozdíl od ostatních zemí EU nemáme žádný centrální registr masérů. Nemůžete zkontrolovat, zda je někdo kvalifikovaný. A proto se lidé obávají - a nehlásí. Protože nevědí, jestli to, co se stalo, je vůbec něco, co se dá stížit.

Od 1. ledna 2024 však vstupuje v platnost novela zákona č. 378/2007 Sb., která umožňuje dobrovolnou registraci masérů u Ministerstva zdravotnictví. To je první krok k regulaci. Asociace masérů plánuje do konce roku 2023 spustit online platformu pro podávání stížností s anonymizací. A podle vyjádření ministra zdravotnictví Vlastimila Valse by měla být do roku 2025 zavedena povinná certifikace pro maséry, kteří pracují v léčebných účelem.

Ale to všechno ještě není realita. Až teď. A vy můžete být tou osobou, která změní situaci.

Co můžete dělat teď?

Než se rozhodnete, zda nahlásit nebo ne, vzpomeňte na to:

• Neprofesionální chování není „pouze jedna chyba“. Je to systémový problém.
• Nejste jediný, kdo to zažil. Většina lidí se stydí - ale oni se stydí, protože to neznají. Vy teď víte.
• Stížnost neznamená, že někdo půjde do vězení. Znamená to, že někdo bude muset přemýšlet o tom, jak dělá svou práci.
• Když nahlásíte, pomáháte dalším klientům. Možná i svému příteli, který se chystá jít k tomu samému masérovi.

Nejde o to, aby se někdo potrestal. Jde o to, aby se přestalo dělat to, co by nemělo nikdy začít.

Co dělat, pokud masér není členem Asociace?

Pokud masér není členem Asociace masérů ČR (a většina z nich není), pak nejde o etický kodex. Jde o vaše právo jako klienta. A to máte vždycky.

Pokud jste zaplatili za službu, vznikla mezi vámi a masérem nebo salonem občanskoprávní smlouva. A podle občanského zákoníku máte právo na:

• Službu v souladu s očekáváními
• Bezpečnost při provádění služby
• Respekt vašich hranic

Když to všechno naruší, můžete:

• Vyžadovat vrácení peněz
• Požadovat písemné omluvy
• Podat stížnost na provozovatele
• Žádat o pomoc spotřebitelské poradny

Neexistuje žádný „nelegalní“ způsob, jak se bránit. Všechno, co můžete dělat, je právní a etické. A to je dostatečné.

Co se stane, když nahlásíte?

Nikdy nevíte, jak to dopadne. Možná to bude jen písemná výzva masérovi. Možná bude muset absolvovat doplňkový kurz. Možná bude odstraněn z seznamu salonu. Možná to bude jen ticho.

Ale jedno víte jistě: vy jste se nezaměřili na to, jak se cítíte. Vy jste se zaměřili na to, co je správné. A to je víc, než kolikrát někdo udělá.